Als bedrijf heb je een gezicht waarmee je naar buiten treedt. Dit kan het gezicht van een persoon zijn of het gezicht in de vorm van een afdeling of imago, de klantenservice is hier een goed voorbeeld van. Het gezicht is het belangrijkste bij het eerste contact met iemand, dit is het eerste waar je naar kijkt en je onthoudt welke uitdrukking daar op te zien was. Dit bepaalt je eerste indruk en eerste indrukken zijn nou eenmaal belangrijk bij de mens. Maar hoe weet je nu of je als bedrijf een juiste eerste indruk geeft?
We weten allemaal dat eerste indrukken niet altijd juist zijn en dat je iemand niet altijd alleen hierop kunt beoordelen, echter is dit wel precies wat de gemiddelde consument doet. Het is dus zeer belangrijk dat je als bedrijf een goede representatieve indruk geeft bij het eerste contact en dit als een constante factor weet te behouden. Het onderhouden van contacten met de klanten kun je dus best wel zien als een grote verantwoordelijkheid, dit is immers waar het bedrijf op beoordeeld wordt.
In de zoektocht naar een ultieme dienstverlening lag de focus bij Argeweb voornamelijk bij het excelleren van de Service Desk, zij zijn immers het eerste aanspreekpunt van bijna alle klanten. Alleen rees er langzaam de vraag op of dit wel de juiste aanpak was. Uiteraard is en blijft de Service Desk het gezicht voor de klanten. De vraag is echter of dit andere afdelingen binnen het bedrijf dan minder belangrijk zou maken?
Het antwoord hierop is simpel: absoluut niet! Een goede dienstverlening realiseer je niet alleen, hier heb je iedereen bij nodig. Dit betekent dat een Service Desk niet alleen kan draaien, er zijn mensen en resources nodig, die er voor zorgen dat de Service Desk überhaupt kan draaien en dat er altijd iemand is om in te springen op het moment dat het nodig is. Hoe geweldig is het als een Service Desk medewerker tegen een klant kan zeggen dat het probleem is opgelost dankzij de inzet van bijvoorbeeld de afdeling Administratie? Geeft dit niet weer dat de mensen binnen het bedrijf opereren als een team en dat het niet uitmaakt wie de klant helpt, als deze maar geholpen wordt?
Het belang van een goed samenwerkingsverband spreekt voor zich. Als je wilt uitblinken in het verlenen van service, dan heb je iedereen daar bij nodig. Iedereen in het bedrijf speelt zijn rol, waarbij de één niet belangrijker zou moeten zijn als de ander. De Service Desk zal uiteraard vooraan blijven staan in de linie, echter zal deze niet kunnen excelleren zonder ruggengraat. Het is hierom dat echte service een team effort is en dit het gezicht is dat je wilt laten zien!
