Geschreven op 15 mei 2012 door Gerben.
In opdracht van internetbedrijf Argeweb lanceren Lange Frans en Michael Bryan drie weken voor het begin van het EK voetbal in Oekraïne en Polen hun eigen voetbalsong: Opslag Oranje. ’s Lands bekendste rapper kiest niet voor een vrolijk feestnummer, maar verrast met een prachtige ballad over de saamhorigheid in Nederland tijdens de grote voetbaltoernooien.
Geplaatst onder marketing | Getagged als persbericht |
Geschreven op 10 mei 2012 door Isabelle.
Het doorverbinden van telefoongesprekken is één van de grootste ergernissen bij klanten. Het lang wachten en het wisselen van gesprekspartner zijn niet de meest ideale omstandigheden om een goede zakelijke relatie op te bouwen. Daarnaast kan het ook ongeorganiseerd en onbetrouwbaar overkomen als de klant hierdoor het gevoel heeft dat hij niet goed geholpen wordt.
Geplaatst onder Geen categorie |
Geschreven op 1 mei 2012 door Gerben.
Binnen Argeweb werken we al jarenlang met de Balanced Scorecard. Daarin staan ook targets voor de scores van klanten die minimaal gehaald moet worden. Dit zijn gemiddelde scores en medewerkers en afdelingen worden hier op beoordeeld.
Klanten kunnen nadat een ticket is gesloten door een medewerker van de Service Desk een score geven aan het antwoord. Op schaal van 1 tot 5 kan de snelheid, de inhoud en de kwaliteit worden beoordeeld. Een 5-5-5 is dus een topscore! Een gemiddelde van bijvoorbeeld 4,33 lijkt dus helemaal niet slecht, maar het voor iedere vijf 5-en betekent dit ook een onvoldoende. Dit moet dus anders. Zelfs een 4-4-4 is voor ons niet een score waar we tevreden mee moeten zijn, want waarom gaf de klant geen 5-5-5?
Geplaatst onder customerized marketing, klantbeleving | Getagged als belonen, servicepunten |
Geschreven op 25 april 2012 door Isabelle.
Ik ben eens aan het lezen gegaan op diverse forums op internet, om er achter te komen hoe men het liefste wordt aangesproken. Wat mij direct opvalt, is dat er een groot verschil is tussen het zelf gebruiken van een bepaalde aanhef en het worden aangesproken. Waar iemand zelf niet aangesproken wil worden met ‘Geachte heer/mevrouw’, omdat te onpersoonlijk zou zijn, gebruiken ze dat zelf wel. Wanneer je iemand aanspreekt die je niet kent, wil je graag netjes overkomen en zul je sneller formele omgangsvormen hanteren. Maar is dit altijd nodig?
Geplaatst onder Geen categorie |
Geschreven op 20 april 2012 door Gerben.
Op 11 april is er bij Argeweb een Premium Support Team in het leven geroepen. Dit zogenaamde PST is een groep medewerkers die zich ten doel stellen om van de Support Desk van Argeweb een Premium Support Desk te maken.
Geplaatst onder customerized marketing | Getagged als premium support, pst |
Geschreven op 18 april 2012 door Erik.
Onlangs heeft Argeweb uit voorzorg haar klanten gevraagd hun wachtwoord te wijzigen.
Maar we leven inmiddels in de tijd van phishing, valse e-mails waarin veelvuldig om wachtwoorden wordt gevraagd om deze te kunnen onderscheppen en misbruiken. De overheid voert actief campagne om iedereen voor te lichten dat bijv. banken nooit om wachtwoorden zullen vragen. En dan gaan wij al onze klanten vragen per e-mail om hun wachtwoorden aan te passen?
Hoe hebben we dit gedaan en wat hadden wij (achteraf) beter kunnen doen?
Geschreven op 17 april 2012 door Gerben.
Vraag een willekeurige ondernemer in de hostingwereld wat het ergste is wat hem of haar kan overkomen. Hij zal je waarschijnlijk vertellen dat hij het meest bang is voor een hack waarbij klantgegevens op straat (kunnen) komen. Dit geldt overigens niet alleen voor hostingproviders, maar voor alle bedrijven en websites die klantgegevens opgeslagen hebben in een aan internet gekoppelde database.
Geplaatst onder Ondernemen | Getagged als security |
Geschreven op 15 april 2012 door Isabelle.
Vriendschap is één van de mooiste ontwikkelingen die zich tussen twee mensen kan afspelen. De één vult de ander aan, waar deze op zoek is naar ontplooiing en “meaning”. Het is een ultieme samenwerking, waarbij de eigenwaarde centraal staat en gedachtes zonder begrenzing tot uiting komen. Het gevoel dat je onvoorwaardelijk jezelf kunt zijn en dat de andere persoon zich ook zodanig op zijn gemak voelt, is een gevoel van ongekende waarde. Vrienden kunnen elkaar alles eerlijk vertellen, ook al is de waarheid soms niet direct wat je wilt horen. Door open en transparant te zijn geef je jezelf bloot en laat je zien wat je waard bent.
Geplaatst onder klantbeleving | Getagged als klantvriendelijk, vriendschap |
Geschreven op 11 april 2012 door Gerben.
Bij het ontwikkelen van de marketingstrategie van Argeweb, wordt mij regelmatig gevraagd of al deze zaken nou specifiek voor onze organisatie gelden, of dat ieder bedrijf aan de slag kan met de manier hoe wij dingen oppakken. Het antwoord is simpel: nee. De manier van marketing moet passen bij het bedrijf, de kernwaarden en de cultuur van de organisatie. Niemand verwacht van een hostingbedrijf die 1 euro per maand rekent een professionale service desk. Dus daar moeten ze ook zeker niet te veel in investeren.
Geplaatst onder customerized marketing, klantbeleving |
Geschreven op 2 april 2012 door Gerben.
Wanneer 505 respondenten uit een onderzoek van Trinicom de klantenservice benaderen met een klacht of eenvraag, verwacht bijna 50 % binnen een dag een reactie en 20 % van alle respondenten zelfs binnen vier uur.
Geplaatst onder klantbeleving | Getagged als openingstijden, reactietijd, service desk |
